С 28 сентября по 1 октября прошел форум «Лидеры цифрового развития» — одна из главных в России дискуссионных площадок о технологиях для автоматизации бизнес-процессов. Форум проводится уже 4 год и неизменно собирает представителей банковского и коллекторского сообществ, ИТ компаний и различных ассоциаций.

Компания ЭОС выступила спонсором и активным участником данного мероприятия.

День 1.

Открыли форум вице-президент по грантам, экспертизе и тендерной деятельности Фонда «Сколково» Сергей Кржановский, исполнительный директор по вопросам нормативного регулирования технологий ИИ Сбера Андрей Незнамов и генеральный директор ООО «АБК» Дмитрий Теплицкий, поведав нам о тенденциях и прогнозах развития рынка речевых технологий в России. Мы погрузились в управление новшествами для решения главных задач цифровой трансформации, узнали о том, как применять всеми уже известный, но не до конца протестированный искусственный интеллект и новые технологии.

От Дмитрия Теплицкого мы узнали какие факторы влияют на рост рынка речевых технологий и какова динамика его развития, какие именно продукты представлены сегодня и какие изменения грядут в будущем.

Спикеры увлекательной секции под названием «Лаборатория будущего: новые технологии ИИ и продукты на их основе» погрузили нас в ожидания клиента от общения с искусственным интеллектом, что именно бизнес может и готов дать клиенту для завоевания его доверия.

Эксперты управляющий директор управления экспериментальных систем машинного обучения SberDevices Сергей Марков, технический директор СберМобайл Евгений Ситников, руководитель направления АБК Александр Демидов, руководитель направления по развитию бизнеса SberMedAi Евгений Крюков, директор по фундаментальным исследованиям Artificial Intelligence Research Institute (AIRI), зав. лаб. «Нейронных систем и глубокого обучения» МФТИ Михаил Бурцев и руководитель исследовательских проектов Artificial Intelligence Research Institute, главный эксперт по технологиям и управлению экспериментальными системами машинного обучения SberDevices Татьяна Шаврина, погрузили нас во влияние новых технологий на бизнес-процессы и освоения человеческой речи, очень получилась увлекательная дискуссия.

Новая сессия «Как речевые технологии и дистанционные каналы связи помогают зарабатывать» была посвящена технологиям и тому, как они способны менять нашу жизнь и бизнес. Спикеры руководитель отдела аудита и разработки продуктов Центра коммуникаций VOXYS Христина Зубрицкая, операционный директор CarMoney Елена Яшина, исполнительный директор дивизиона «Массовая персонализация» Сбера Елена Ларина и управляющий директор, начальник управления развития отношений с ключевыми клиентами Сбера Ольга Первушина, затронули влияние пандемии на развитие цифровых каналов и речевых технологий, а также как проходит цифровизация клиентского сервиса.

День 2.

Открыли второй день форума президент СРО НАПКА Эльман Мехтиев, директор дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» Сбера Денис Кузнецов, директор управления принудительного взыскания ООО «АБК» Игорь Тимошенко и директор по правовым вопросам и GR АБК Евгения Уткина. Эксперты посвятили начало нового дня эволюции рынка взыскания и прогнозам его развития, обсудили проблемы электронного взаимодействия с Федеральной службой судебных приставов и банкротстве, раскрыли тему розничного кредитования и взыскания, проследив путь изменений с 2020 года.

Новый блок был посвящен технологической эволюции в сфере автоматизации взыскания.

Старший вице-президент Газпромбанка Анна Горячева рассказала нам об умной автоматизированной системе Smart Collection, как робот может обеспечить взаимодействие с внутренними и внешними системами.

Руководитель департамента розничного взыскания, вице-президент Банка ВТБ Евгений Новиков презентовал технологические новеллы о роботе-коллекторе и опыте его развития в Банке, а также о новом инструменте судебной стадии взыскания — электронной исполнительной надписи нотариуса.

Директор департамента кредитного контроля Ростелеком Илья Курцев окунул аудиторию в мир роботизации в сфере дебиторской задолженности крупнейшего телеком оператора, рассказав о внедрении новых технологий и достижениях работы.

Генеральный директор АБК Дмитрий Теплицкий погрузил нас в тему того, как именно цифровые решения меняют рынок урегулирования проблемной задолженности, обозначив тренды на цифровизацию и представив архитектуру цифровых решений своей компании.

Жаркие в хорошем смысле этого слова дебаты на тему «Законы будущего. Этика применения искусственного интеллекта во взыскании» завершили форум.

К дискуссии присоединились — Павел Михмель, управляющий директор «ПКБ» и Григорий Галицкий, заместитель генерального директора «ГК Финансовые Услуги».

Несмотря на этические и правовые аспекты регулирования, роботы все больше проникают в сферу бизнеса и способствуют решению различных задач

Спасибо всем, кто организовывал и принимал участие в форуме! До встречи в следующем году!