Цифровая трансформация: стратегия, методы развития и подходы

Если говорить простыми словами, то цифровая трансформация — это повсеместное внедрение современных информационных технологий для нужд бизнеса. Процесс непрерывный и долгосрочный, поэтому цифровую трансформацию нельзя провести раз и навсегда. Как только появляются новые технологии (а они разрабатываются регулярно), бизнесу приходится адаптироваться. Если компания отказывается от инноваций, она рискует проиграть конкурентную борьбу.

Нередко цифровую трансформацию бизнеса путают с другими схожими понятиями, такими как:

• Цифровизация — точечное внедрение информационных технологий для оптимизации конкретных бизнес-процессов (например, установка программы для управления звонками клиентов).
• Компьютеризация — оснащение предприятия инновационной вычислительной техникой.
• Оцифровка — перевод бумажных документов в электронный формат.

Разумеется, для реализации цифровой трансформации обязательны внедрение вычислительной техники и установка современного программного обеспечения. Однако она не ограничивается только этими мерами. Это комплексный процесс, который требует грамотного управления. Слово «трансформация» используется здесь не случайно: компания, которая начинает меняться, полностью обновляет свою управленческую структуру и подход к работе.

Стоит отметить, что данный процесс затрагивает не только бизнес. Цифровая трансформация активно происходит и в других сферах жизни. Например, образовательные учреждения и органы власти также вынуждены реагировать на инновационные технологии. Хороший пример такой адаптации — внедрение онлайн-обучения. Чтобы качественное дистанционное образование стало возможным, понадобилось не только снабдить образовательные учреждения компьютерами и веб-камерами. Университетам, колледжам и частным учреждениям пришлось создавать новые подходы к работе и переобучать преподавателей.

Вполне очевидно, что для цифровой трансформации требуется огромная концентрация материальных, человеческих и управленческих ресурсов. Поэтому у любого исполнительного директора возникает резонный вопрос: нельзя ли обойтись без нее? Если коротко, то — можно, но высока вероятность упустить время и столкнуться с тем, что конкуренты занимают все более крупные сегменты рынка.

Цифровая трансформация дает бизнесу следующие преимущества:

• Повышение эффективности управления компанией. Контроль операционной деятельности — одна из самых рутинных задач, возлагаемых на руководителя. Управлять компанией в ручном режиме можно, но эффективность работы будет низкой, а финансовые издержки и истощение ключевых кадров — высокими. Современные технологии позволяют автоматизировать, а значит во многом упростить и ускорить большинство бизнес-процессов. Например, вместо того чтобы начинать каждое утро с планерки, директор может поставить подчиненным задачи на целый день с помощью специальной программы. С одной стороны, это освободит ключевых специалистов от рутины, а с другой — уменьшит количество ошибок и снизит недопонимание в коллективе.
• Повышение эффективности взаимодействия с клиентами. Даже сегодня существуют компании, которые ведут базу в толстой тетради и вручную обзванивают покупателей для оформления заказов. Но с таким подходом они не способны занять значимую долю рынка. Процесс взаимодействия с клиентом в таких компаниях выстроен неэффективно, поэтому они плохо справляются с конкурентной борьбой. Внедрение CRM способно изменить ситуацию, улучшить взаимодействие с клиентами, увеличить клиентскую базу и объемы продаж, при этом уменьшив занятость рядовых менеджеров, на которых обычно ложится вся работа по общению с покупателями.
• Снижение затрат. Работая по привычной схеме, бизнес вынужден терпеть значительные издержки при производстве, хранении, доставке и продаже товаров. Если компания выпускает нематериальный продукт, ее это также касается. Внедрение систем автоматизации поможет бизнесу сократить расходы. Например, программа для учета остатков на складах способна снизить время сборки заказов и оптимизировать хранение.
• Повышение продаж. Цифровая трансформация позволяет компаниям захватывать новые рынки сбыта и расширять влияние на уже освоенных. С помощью инновационного программного обеспечения и эффективных структур управления бизнес сможет лучше понимать потребности своих клиентов, предложить им более удобный сервис и т. д.
• Повышение безопасности. Компания, которая отказывается от инноваций, серьезно рискует своими данными и данными своих клиентов. Преступность в киберпространстве ежедневно развивается, совершенствуя методы работы, поэтому взлом базы данных, казавшейся неприступной еще год назад, сегодня легко осуществим. Поддержание и обновление систем защиты, а также разработка новых методов обеспечения информационной безопасности и способов хранения информации позволяют компаниям снизить риск утечки конфиденциальных данных.

В конечном счете цифровая трансформация помогает компаниям сохранять свои преимущества перед конкурентами. Ведь укрепление позиций на рынке — базовая цель внедрения любых инноваций.

Легко заметить, что и бизнес, и общество в целом быстрее всего движутся по пути прогресса именно в сфере информационных технологий. Как правило, руководители компаний хорошо понимают необходимость внедрения новых систем автоматизации и протоколов безопасности. Однако цифровая трансформация, как уже было отмечено выше, подразумевает не только установку современных программ. Это комплекс мер, который объединяет разработку новых моделей развития, изменение корпоративной культуры и этики, обучение персонала и другие компоненты. В связи с этим компаниям, желающим сохранять устойчивое положение на рынке, стоит осуществлять цифровую трансформацию одновременно в трех областях.

Трансформация бизнес-процессов

Цифровая трансформация предполагает долгосрочные изменения в самой структуре работы компании и включает в себя:

• изменение подхода к организации труда;
• оптимизацию разработки и выпуска продукции;
• улучшение качества обслуживания клиентов;
• оптимизацию хранения и доставки товара (если он является материальным продуктом);
• совершенствование процессов сбора и способов хранения и защиты информации.

Рынок диктует свои условия и даже без внедрения инновационных технологий компаниям приходится совершенствовать собственные бизнес-процессы. Современные информационные системы позволяют выполнять оптимизацию более эффективно. Например, для улучшения производства необязательно покупать наиболее совершенную программу контроля, можно решить проблему исключительно организационными методами. Но при наличии инновационного ПО предприятие будет работать гораздо результативнее.

Изменение корпоративной культуры

Компании, длительное время работающие на рынке и показывающие высокие результаты, редко склонны к изменениям корпоративной культуры. Но в долгосрочной перспективе такой подход оказывается проигрышным. Если корпоративная культура устарела, внедрять инновации будет крайне сложно.

Компании, которые не инвестируют в создание ценностей, актуальных для текущего момента, часто проигрывают конкурентную борьбу. Начиная внедрять современные информационные технологии, они сталкиваются с жестким неприятием работниками новых методов и правил. Это явление легко объяснимо: сотрудники, которые не понимают сути нововведений и не разделяют ценностям своей компании, воспринимают любые изменения как отрицательное явление, ведь им приходится осваивать новые методы работы, тратя дополнительные усилия.

Чтобы не сталкиваться с неприятием сотрудниками новой корпоративной культуры, стоит уделять особое внимание обсуждению с ними стратегии цифровой трансформации. Участвуя в мозговых штурмах и дискуссиях, сотрудники смогут лучше понять необходимость внедрения инноваций и станут меньше сопротивляться инновациям в будущем.

Трансформация бизнес-моделей

Современные технологии меняют не только производство с логистикой, но и потребление. Сегодня активные покупатели часто смотрят на мир иначе, чем их предшественники, влиявшие на рынок 20–30 лет назад. Хорошим примером является сфера купли-продажи автомобилей. Еще 10 лет назад покупка собственной машины считалась важным событием, ради которого точно стоит взять кредит или начать откладывать деньги. Сегодня многие потребители отказываются от подобной идеологии. Вместо покупки клиенты все чаще выбирают «подписку» на машину или сервисы каршеринга. На то есть множество причин: высокие цены на новые автомобили, быстрое устаревание моделей, большие расходы на обслуживание и ремонт.

Производителям приходится учитывать эти обстоятельства при построении бизнеса. Именно поэтому современные автоконцерны активно осваивают рынки такси и каршеринга. По сути, они переориентируют существующие бизнес-модели под изменившиеся реалии рынка. Без введения цифровой трансформации это было бы невозможно. Именно информационные системы позволяют контролировать процесс эксплуатации арендованных автомобилей, автоматически списывать средства со счетов клиентов, отслеживать нарушения условий сервиса.

Трансформация бизнес-моделей нужна практически во всех сферах деятельности. Она требуется компаниям, работающим как с материальными товарами, так и с интеллектуальными продуктами. Адаптировав бизнес-модель под конъюнктуру рынка и потребителей, организация сможет получать максимум прибыли при тех же расходах на производство.

Так как данный процесс требует существенных вложений, его невозможно начать без определенной базы. Чтобы успешно адаптироваться к изменениям, компании необходимо иметь грамотно выстроенную стратегию, мотивированный персонал, актуальные методики обучения сотрудников и современные технологии. Рассмотрим каждый из этих аспектов подробнее.

Мотивированный персонал

Очевидно, что немотивированная команда способна затормозить внедрение любых инноваций. Одни технологии угрожают сотрудникам напрямую, другие — требуют от них дополнительных навыков. Предположим, компания решила внедрить CRM для упрощенного учета покупателей. Эта система ставит под угрозу функционал менеджеров по работе с клиентами, и они справедливо полагают, что руководитель собирается сократить их штат или вменить им дополнительные обязанности. Поэтому сотрудники начнут противостоять внедрению такой системы.

Чтобы минимизировать сопротивление персонала инновациям, необходимо тщательно продумать механизм поощрений. Например, можно выплачивать сотрудникам премии за быстрое освоение функционала новых программ. Эта мера является наиболее очевидной, однако не самой эффективной. Поэтому, для снижения издержек стоит озаботиться разработкой системы мотивации еще до того, как начнется первый этап цифровой трансформации.

Инновационные технологии

Без использования современных технологий проведение цифровой трансформации невозможно. Но они не появляются внутри самой компании, за исключением редких случаев. Технологии необходимо покупать у сторонних поставщиков, а также платить подрядчикам за их внедрение. В некоторых случаях придется не просто оплатить продукт, но и получить разрешение на его использование. Чтобы минимизировать расходы, стоит заранее составить перечень необходимых технологий и выполнить мониторинг рынка поставщиков.

Продуманная стратегия

Разработка стратегии цифровой трансформации — необходимое условие для успешной адаптации к новым реалиям рынка. Чтобы достичь поставленных целей и пройти этот путь без серьезных сложностей, компании необходим четкий план действий, включающий в себя подробный список пунктов, которые нужно выполнить поэтапно и в строго обозначенные сроки.

Не имея законченной стратегии, коммерческая организация рискует увязнуть в процессе цифровой трансформации, так и не добившись поставленных целей. Это касается и больших корпораций, доминирующих в своей отрасли, и небольших организаций, работающих внутри своего региона. С одной стороны, хорошо проработанный план позволяет руководству отслеживать эффективность выбранного пути, а с другой — при наличии стратегии каждый сотрудник будет знать, что от него требуется на рабочем месте.

Методика обучения

Не стоит полагать, что сотрудники смогут освоить новые технологии и бизнес-модели без дополнительной подготовки. Даже если они замотивированы, их компетенции может банально не хватить. Поэтому руководителям необходимо продумать механизм обучения персонала.

Если речь идет о простых технологиях и программах, достаточно провести мастер-класс для легко обучаемых сотрудников, которые в дальнейшем смогут «подтянуть» других работников до своего уровня. Если компания вводит радикально новые методы работы (например, переходит с ведения учета в тетради на автоматизированную CRM), стоит организовать обязательные курсы для всего персонала. Это потребует дополнительных вложений, но таким образом компания сможет пройти переходный этап быстро и с небольшими издержками.

Этот перечень чрезвычайно широк. Для каждой сферы существуют свои уникальные решения. Однако, можно выделить несколько основных, востребованных одновременно во многих отраслях:

• Блокчейн. Технология позволяет передавать данные в виде цепочек блоков, каждый из которых содержит определенную информацию, а также ссылку на предыдущий блок. Зашифрованные таким образом данные защищены от несанкционированного редактирования. А значит, можно безопасно передавать информацию напрямую от одного пользователя к другому, без привлечения посредников. С помощью блокчейн-технологии осуществляются некоторые виды платежей, формируются электронные удостоверения личности.
• Виртуальная и дополненная реальность. Эти технологии усиливают погружение пользователя в экосистему, созданную производителем. Чаще всего они используются в игровой индустрии. Но их применение актуально и за ее пределами. Например, компании, занимающиеся производством и продажей одежды, используют AR/VR для примерки вещей в удаленном формате. Автопроизводители активно внедряют технологии дополненной реальности для создания проекционных информационных дисплеев на лобовых стеклах автомобилей. С AR/VR можно усилить впечатление от продукта, создать более прочную связь с клиентом или оптимизировать работу собственной службы логистики.
• Глубинный анализ процессов. Это комплекс мер для оптимизации работы оборудования, программ и технических систем. Он повышает эффективность за счет автоматического анализа журналов сбоев и других событий. Система отслеживает происшествия, выявляет причины и строит актуальные модели, которые можно использовать для устранения неполадок в перспективе.
• Граничные вычисления. Технология позволяет уйти от централизованной обработки данных в дата-центрах. Информация генерируется на одном устройстве и анализируется с помощью его внутренних ресурсов или мощностей близлежащего сервера. Хорошим примером могут послужить умные камеры, которые выполняют предварительную обработку изображения еще до отправки файлов на сервер. С помощью граничных вычислений можно многократно ускорить обратную связь с пользователем и уменьшить нагрузку на сетевую инфраструктуру компании.
• Интернет вещей. Данная технология находит широкое применение в любых отраслях — от ЖКХ до тяжелого машиностроения. Благодаря этой системе различные механизмы и приборы обмениваются между собой значимыми данными и оптимизируют работу друг друга. Например, в офисе, оснащенном кондиционером и обогревателем с соответствующими датчиками, можно поддерживать нужную температуру, не перерасходуя энергию.
• Искусственный интеллект. Технология уже активно используется в различных онлайн-сервисах. Видеохостинги, интернет-магазины и социальные сети применяют искусственный интеллект для создания оптимальных рекомендаций. В медицине ИИ задействуется для первичной диагностики, в промышленности — для управления роботами на опасных участках производства. Вкладываясь в искусственный интеллект, компания повышает производительность труда сотрудников и упрощает взаимодействие с клиентами.
• Большие данные. От эффективности сбора данных, а также обработки и анализа большого объема информации напрямую зависит количество продаж практически в любой отрасли. Аккумулируя и обрабатывая данные о своих клиентах, бизнес может корректировать выпускаемый продукт и рекламные кампании, оптимизировать логистику и т. д.
• Облачная обработка данных. Технология может считаться антиподом граничных вычислений. Она позволяет разгрузить оборудование, имеющееся на месте, за счет того, что процесс обработки осуществляется в облачном сервисе. Методика необходима практически любым компаниям, работающим с информацией, чтобы снизить затраты на амортизацию оборудования и расходы на модернизацию.
• Роботизация бизнес-процессов. Данный подход избавляет сотрудников от выполнения рутинных операций. Компьютерная программа берет на себя выполнение рутинных задач, которые требуют четкого соблюдения инструкции, автоматизируя часть бизнес-процессов. Внедрив такую технологию, можно повысить производительность труда, снизить влияние человеческого фактора и ускорить создание продуктов.
• Цифровой двойник. Технология предусматривает создание точной виртуальной копии реального предмета. Загруженная в VR вещь может быть всесторонне изучена без физического уничтожения или повреждения. Технология находит применение в промышленности и сфере ремонта любых изделий. Сотрудник, работающий с цифровым двойником, может быстрее обнаруживать проблемы и устранять их. Также технология уже успешно применяется в медицине.

Вторым по важности аспектом, влияющим на эффективность методов цифровой трансформации, является наличие стратегии. В отличие от технологий, стратегию нельзя купить или позаимствовать из открытых источников. Для каждой компании она будет уникальной, отвечающей индивидуальным целям и задачам бизнеса. Руководству компании необходимо разработать ее самостоятельно или привлечь к выполнению этой задачи квалифицированных специалистов.

Для создания стратегии можно руководствоваться следующими принципами:

• Согласовывать цели и задачи. Чтобы выбрать верные подходы к цифровой трансформации бизнеса, необходимо определиться с глобальными целями компании, наметить желаемые промежуточные результаты, подобрать инструменты для их достижения, а также выявить проблемы, которые планируется решить в ходе трансформации.
• Учитывать глобальный характер изменений. При построении стратегии не стоит концентрироваться на одном аспекте деятельности. Как правило, трансформация ведет к успеху только в том случае, если она затрагивает все подразделения компании. Руководителю стоит постараться найти недостатки в работе каждого из подразделений и включить в план их поэтапное устранение.
• Привлекать сотрудников на всех уровнях. Цифровая трансформация должна затронуть каждого работника компании. Поэтому стратегию необходимо составлять так, чтобы в нее был вовлечен максимальный процент штата.
• Проявлять гибкость и быть готовым к изменениям. Ни один план не является идеальным. Если в процессе выясняется, что не все аспекты стратегии можно воплотить в жизнь, стоит ее скорректировать. Более того, важно регулярно пересматривать методы, цели и задачи, устанавливая индивидуальную периодичность этого мероприятия с учетом особенностей конкретного сегмента рынка.
• Ориентироваться на удовлетворение запросов клиентов. В конечном счете именно покупатель или заказчик является главным источником прибыли компании. Поэтому цифровая трансформация должна быть направлена на повышение его комфорта. Чтобы отслеживать эффективность вносимых изменений, стоит обеспечить развернутую работу с отзывами, наладить обратную связь.

Чтобы выстроить успешную стратегию цифровой трансформации необходимо использовать четко выверенную методику. Существует большое количество инструментов, помогающих формировать стратегию, но наиболее часто в компаниях используют OKR.

Objectives and Key Results — это система, позволяющая вовлечь в достижение амбициозной цели весь коллектив. В отличие от стандартных инструментов разработки стратегий, она позволяет добиться эффективной обратной связи от сотрудников.

Главными понятиями, которыми оперирует методика OKR, являются Objectives (цели) и Key Results (результаты). Процесс разработки стратегии начинается именно с первого компонента. Руководство, консультируясь с ключевыми сотрудниками, составляет список целей. При этом учитываются следующие принципы:

• Амбициозность. Цель должна отражать глобальные стремления компании и в то же время быть достаточно конкретной. На начальном этапе команда может не иметь четкого видения пути ее достижения, но сама формулировка цели нацелена мотивировать руководство и сотрудников.
• Лаконичность. Цель должна быть яркой и запоминающейся, чтобы каждый сотрудник мог легко ее воспринять.
• Достижимость. При всей амбициозности цель не должна выглядеть нереалистичной. Команде необходимо верить в то, что при должном усердии можно добиться поставленных задач. Чтобы применить этот принцип, крайне важно обеспечить взаимодействие руководства с рядовыми сотрудниками.
• Ясность. Цель должна подсказывать, в какую сторону необходимо направлять усилия. Каждому сотруднику нужно понимать, каким образом он может приблизить выполнение поставленной задачи.

В отличие от целей, ключевые результаты должны быть максимально простыми, конкретными и привязанными ко времени. По сути, это промежуточные задачи, которые в совокупности приведут к выполнению глобального плана.

Предположим, в рамках стратегии трансформации компания поставила перед собой цель — перевести весь документооборот в электронную форму. Ключевыми результатами в этом случае будут:

• обеспечить компьютеры необходимым ПО в течение одного месяца;
• обучить 100 сотрудников приемам работы с учетными программами;
• оцифровать имеющиеся документы за год.

Чтобы точно оценивать прогресс в достижении определенного результата, необходимо разработать методику подсчета коэффициентов эффективности. Это особенно важно, если речь идет о сложных экономических показателях, а не о количестве компьютеров, оснащенных нужным ПО.

Также следует разделить все ключевые результаты по типам:

• Binary. Это результаты, которые можно оценить однозначно: либо задача выполнена, либо нет. При разработке стратегии стоит избегать большого количества оценок подобного рода, поскольку ими проблематично оперировать. Пример: открыли новую фабрику, оснащенную автоматизированной сборочной линией.
• Outcomes. Наиболее важные результаты для бизнеса. Они показывают достигнутый экономический эффект. Пример: заключили договор на поставку микросхем на сумму 20 млн рублей.
• Outputs. Такие результаты могут быть оценены количественно, однако понять их экономический эффект сложно. Они показывают прогресс на пути к выполнению задачи. Пример: оснастили датчиками 4 станка из 6.
• Milestones. Это результаты, показывающие прогресс в выполнении задачи, когда завершается один важный этап и начинается другой. Пример: завершение основного этапа разработки продукта, начало процесса его тестирования.

Внедрение новых технологий и организационных методов не терпит спешки. Поэтому, прежде чем реализовывать выбранную стратегию, необходимо заняться подготовкой компании к предстоящим изменениям. Данный процесс разбивается на четыре шага.

Шаг 1. Определить исходное состояние компании

Вначале стоит провести аудит имеющихся активов и информационных систем. Для этого можно задействовать собственных сотрудников или привлечь сторонних специалистов. Аудит покажет, насколько сильно организация нуждается в инновациях. В ходе проверки станет понятно, какие подразделения лучше оснащены технологиями. Кроме того, аудит покажет возможности имеющегося оборудования. В результате можно будет понять, стоит ли закупать новое оборудование или целесообразнее модернизировать имеющееся.

Шаг 2. Расставить приоритеты

Несмотря на то, что при разработке стратегии стоит вырабатывать максимально амбициозные цели, пытаться выполнить их все одновременно не следует. Напротив, необходимо решить, какие подразделения и процессы нуждаются в оптимизации в первую очередь, и начать именно с них. В дальнейшем можно будет учесть опыт, полученный при внедрении инноваций в отдельных сферах, и распространить его на все предприятие.

Шаг 3. Составить план действий

Чтобы обеспечить плавное поэтапное внедрение информационных технологий, необходимо до мелочей продумать план трансформации компании. В него следует включить как развитие управленческой структуры, так и обучение сотрудников. Именно эти шаги помогут преодолеть возникающие трудности с минимальными издержками.

Шаг 4. Подготовить сотрудников

Стоит предварительно обсудить с сотрудниками план трансформации. Специалисты на местах смогут дать подробную информацию о конкретных проблемах, которые им заметны. Кроме того, именно они способны помочь выработать работоспособную систему мотивации.

Необходимость цифровой трансформации может быть очевидна руководителям большинства компаний, однако далеко не все готовы к ней приступить. Причина кроется в большом количестве подводных камней.

Отсутствие целей

Не всегда даже руководители высшего звена понимают, в чем именно состоит цель цифровой трансформации. Нередко ее суть сводится к банальной покупке новых компьютеров и программного обеспечения. Это приводит к системным проблемам в дальнейшем. Фактически компания, идущая по такому пути, не меняется относительно самой себя.

Решение

Для того, чтобы определить и четко понимать цели, необходимо уделить должное внимание аудиту предприятия. Он выявит имеющиеся проблемы, которые можно решить при помощи цифровой трансформации.

Недостаточная компетенция

По оценке экспертов, примерно 70 % проектов, связанных с цифровой трансформацией, так или иначе терпят крах. Причина — низкая компетенция специалистов, вовлеченных в процесс.

Решение

Прежде чем начинать внедрение новых технологий, необходимо озаботиться обучением специалистов компании или привлечь сторонних профессионалов. Наиболее оптимальный выход — изучить примеры компаний, успешно прошедших этот этап, и обратиться к консультантам, которые оказывали им поддержку.

Страх ошибки

Любые изменения всегда связаны с риском. В некоторых отраслях ошибки недопустимы. Это касается, например, энергетики, атомной промышленности и других сфер, создающих потенциальную угрозу для окружающей среды и человека. Именно такие отрасли медленнее всего инициируют цифровую трансформацию.

Решение

Внедрение инноваций в обязательном порядке должно сопровождаться риск-менеджментом. Специалисты выявят наиболее проблемные точки стратегии или плана и предложат варианты снижения вероятности ошибок. В дальнейшем риск-менеджеров стоит привлекать повторно для составления новых оценок и мониторинга результатов внедрения.

Неверная оценка текущего состояния

Если компания считает себя достаточно технологичной, это может стать проблемой на пути к цифровой трансформации. В частности, такие организации склонны недооценивать объем задач, который требуется выполнить. В результате бизнес ставит перед собой слишком амбициозные цели, которые не в состоянии достичь на данном уровне развития.

Решение

Предотвратить неверную оценку текущего состояния способен качественный аудит. Лучше всего доверить его сторонним специалистам. Они не заинтересованы в том, чтобы преуменьшать объем имеющихся проблем.

Разрозненные потоки информации

Из-за быстрого прогресса в области информационных технологий многие компании закупают ИТ-продукты, не разбираясь тщательно в их предназначении. В итоге образуются наслоения одних решений поверх других. Программы дублируют друг друга, конфликтуют и мешают получать объективную информацию.

Решение

Прежде чем автоматизировать ИТ-инфраструктуру в компании, необходимо убедиться в ее логичности. Если одни программы дублируют функции других, стоит сначала устранить данный конфликт.

Итак, цифровая трансформация — важнейшая задача для бизнеса в современных условиях. И подходить к данному процессу необходимо постепенно, планируя каждый шаг и прогнозируя риски. Если руководствоваться такими принципами, можно успешно добиться поставленных целей.