logo eos

Хлебные крошки

Корпоративное коллекторство: основы технологии

Опубликовано: 09.05.2022
Время на чтение: 7 мин.
Просмотров: 9227

Содержание статьи

Корпоративное коллекторство, как понятие, в России зародилось еще в 2006 году, однако сама по себе мировая практика взыскания долгов в секторе B2B с помощью специализированных компаний имеет долгую, насчитывающую несколько десятилетий, историю. В РФ технологии корпоративного взыскания в настоящее время демонстрируют растущую востребованность, что обусловлено растущей деловой активностью, увеличением количества контрагентов, ростом дебиторской задолженности и как следствие необходимостью доверять работу с проблемными долгами профессионалам. Со своей стороны профессиональные взыскатели предлагают своим клиентам самые современные технологии работы с возвратом задолженности на всех стадиях: переговоры и возврат долга до суда, судебная стадия, сопровождение исполнительного производства, выкуп задолженности.

Компания ЭОС является крупным международным холдингом, который осуществляет деятельность в сфере коллекторских услуг с 1976 года, имеет свои представительства в 26 странах мира, а также партнёрскую сеть в 190 странах Опираясь на наш опыт и обширную базу знаний, накопленные за годы работы, мы можем квалифицированно и без сомнительных методов помогать нашим клиентам избавляться от просроченной задолженности.

Что такое корпоративное коллекторство

Данный вид деятельности можно описать как относительно новую технологию взыскания B2B задолженности. Ранее оно сводилось к тому, чтобы проинформировать должника об обязательствах, и, если тот отказывался либо уклонялся от сотрудничества, немедленно обращаться в суд и инициировать банкротство. Однако сегодня такой подход становится для многих российских компаний не самым выгодным: судебное разбирательство и процедура банкротства являются процессами длительными и дорогостоящими, а если у компании-должника большой список кредиторов, вернуть деньги будет затруднительно. Поэтому, в современном бизнесе появился запрос на альтернативные методы: технологичные, цивилизованные, тщательно продуманные и более эффективные. Ответом на такой запрос стало появление в России новых технологии корпоративного коллекторства, использующего совокупность современных и законных методов взыскания, направленных на информирование и цивилизованное общение с заинтересованными лицами. Корпоративные коллекторы прежде всего переговорщики. Они анализируют текущую ситуацию, описывают сторонам возможные последствия невозврата задолженности и предлагают варианты решений с учетом интересов обеих сторон.

Основные принципы корпоративной коллекторской деятельности

Упор на PR и общение. Корпоративное коллекторство тесно связано с PR-технологиями и связями с общественностью которые, в сочетании с юридическими практиками, традиционно используемыми в сфере взыскания, породили такое понятие как «гуманитарно-правовые технологии». Это дисциплина, которая, находясь на стыке PR и юриспруденции, использует методы из обеих отраслей. Данная технология оказалась эффективна как при борьбе с коррупцией и профилактике преступлений, так и при действиях по возврату задолженностей. Современные корпоративные коллекторы пользуются информированием как инструментом, помогающим всем участникам конфликта точнее прояснить для себя ситуацию и найти новые решения.

Централизация. С целью действительно слаженной работы по всем направлениям, в каждом конкретном случае, корпоративному коллекторскому агентству необходима определенная централизация. В стандартной коллекторской работе встречаются ситуации, когда взысканием занимаются несколько человек, при этом отсутствуют ответственные за результат. Но современный подход требует разделения обязанностей. Поэтому в корпоративном коллекторстве присутствуют люди, которые координируют деятельность на всех этапах, а также вспомогательные службы и отделы. Это помогает эффективнее выстроить процессы и более глубоко разобраться в ситуации.

Глубокий анализ. Основной идеей корпоративного коллекторства является глубокое погружение в конкретную ситуацию с целью понять, что именно привело к возникновению просроченной задолженности. Каждый случай уникален и требует индивидуального подхода. Бывают ситуации, когда должнику просто нечем платить, либо он намеренно уклоняется от уплаты. Задолженность может стать следствием досадной ошибки или эпизода мошенничества. Ситуации бывают разные. Задача корпоративных коллекторов — получить максимально полную картину происходящего, сделать выводы и построить стратегию действий, учитывающую интересы как кредитора, так и должника. Именно на таких принципах цивилизованного коллекторства основывается деятельность компании ЭОС. Наша цель — помочь, а не надавить.

Переосмысление стереотипов. Традиционное негативное отношение к должникам, навязчивые попытки установления связи, жесткость и суровость, откровенно противоправные действия — все это стереотипные черты коллекторов, которые не имеют ничего общего с добросовестной деятельностью современных корпоративных коллекторов. Если раньше считалось, что хороший коллектор — это бывший сотрудник правоохранительных органов, то сегодня упор делается на тонкое понимание человеческой психологии, а также бизнес-процессов, умение общаться и располагать к себе, вызывать доверие. Современная коллекторская деятельность сильно отличается от той, что закрепилась в социальных стереотипах. И компании, которые занимаются корпоративным коллекторством, должны стремиться изжить подобные стереотипы — в первую очередь из собственных практик. Для ЭОС это просто: мы никогда не стремились следовать стереотипному образу коллектора.

Маркетинговый эффект. В корпоративном коллекторстве используются методы PR, которые тесно связаны с маркетингом. Информирование, точечная и публичная коммуникация, донесение до общественности важных сведений могут иметь маркетинговый эффект. Например, публикация статей о последствиях того или иного решения может одновременно проинформировать должников и прорекламировать само агентство. Выходит двойная польза: клиенты узнают для себя новые полезные сведения, а также запоминают коллекторское агентство с гуманным и современным подходом.

Последовательность этапов взыскания задолженности

Анализ ситуации. В каждом конкретном случае коллекторское агентство собирает всю необходимую информацию и документы, сведения о должнике и кредиторе, об их взаимоотношениях и сделках для того, чтобы четко видеть и понимать всю картину происходящего. Даже если по какой-либо задолженности срок исковой давности истек, документы по ней могут быть важны для лучшего понимания ситуации в целом. Определяются причины, по которым должник отказывается платить.

Моделирование поведения. Одной из важных задач специалистов является моделирование поведения должника с целью понимания его мотивации. Это помогает определить, какие условия могут замотивировать компанию исполнить свои обязательства. Ведь коллекторская работа — это работа с людьми, а люди стоят во главе любой организации. Каждый человек индивидуален и может иметь свою позицию. Нужно определить ее и действовать исходя из образа мыслей должника.

Составление программы взыскания. Понимание второй стороны — ключ к тому, какие действия необходимы для успешного взыскания. Например, если должник уверен либо опасается, что взыскать с него задолженность законными методами не представляется возможным, понадобится мягко и информативно объяснить ему, почему это не так. Если должнику неудобен график выплат, можно договориться о новом формате уплаты, подходящем обеим сторонам. Если же причиной является отсутствие у должника финансов, то коллекторское агентство может выступить как финансовый консультант и помочь с поиском дополнительных средств.

Реализация методов. Наконец, финальным этапом является реализация программы, продуманной на предыдущем этапе. Специалисты действуют на основе полученных сведений и выводов. Если ситуация проанализирована верно, информационное воздействие даст нужный эффект и приведет должника к погашению задолженности. При этом корпоративные коллекторы действуют строго в рамках законодательства, общаются корректно и мягко, не давят и не угрожают. Таким образом негатива со стороны должника меньше, а для кредитора сотрудничество с коллекторским агентством не становится ударом по репутации. Оптимальным вариантом является такое решение, при котором все стороны остаются довольны исходом.

Читайте также: Финансовые ошибки предпринимателя

Случаи применения корпоративного коллекторства

Причины обращения:

Пути решения:

Корпоративные коллекторы пользуются современными методами, чтобы убедить должника вернуть задолженность. Это возможно благодаря информированию об особенностях законодательства и текущей ситуации, ведь закон на стороне кредитора и задолженность в любом случае придется возвращать. В случае затруднений с коммуникацией, ищутся способы связи, подключаются узкие специалисты, к примеру переводчики. Если сложная финансовая ситуация требует поиска новых источников дохода для должника — этим тоже занимаются корпоративные коллекторы. Например, они могут помочь должнику найти новое маржинальное направление или отыскать покупателя для его невыгодных активов. Поэтому деятельность корпоративных коллекторов не сводится к одному лишь взысканию, а предполагает помощь сторонам по разным направлениям.

Какой результат дает привлечение корпоративного коллекторства

Компания ЭОС занимается профессиональной, цивилизованной и законной коллекторской деятельностью много лет. Вы можете связаться с нами и получить помощь с погашением просроченной задолженности. Если Вы сами являетесь должником, мы рекомендуем Вам не уклоняться от общения с корпоративными коллекторами: новый подход направлен на то, чтобы помочь обеим сторонам выйти из сложной ситуации.

Автор: ЭОС

Вас может также заинтересовать:

30.05.2022

PR на службе коллекторских агентств

Читать статью

31.01.2022

Как избежать штрафа на старте бизнеса?

Читать статью

18.10.2021

Взыскание дебиторской задолженности

Читать статью