Какие коллекторские агентства являются официальными

• Агентство должно быть зарегистрировано в особом реестре ФССП и иметь соответствующее свидетельство. Данные о регистрации находятся в открытом доступе, поэтому любое юридическое или физическое лицо вправе просмотреть реестр и найти сведения об интересующей его организации. Если по наименованию найти организацию в реестре не получается, возможно, она из него исключена. Также есть вероятность, что юридическое наименование организации отличается от того, под которым оно известно, — в таком случае искать следует по ИНН и ОГРН.
• Официальное коллекторское агентство обязано страховать свою ответственность за причинение убытков должнику в процессе взыскания. Сведения о страховании также отражены в реестре ФССП, так как являются официальной и открытой информацией.
• Деятельность коллекторских агентств строго регулируется законодательством. Угрозы и разглашение конфиденциальной информации со стороны коллекторов запрещены. Но официальные агентства дорожат своей репутацией на рынке и в любом случае не станут использовать подобные методы.

• Основной регулирующий орган — Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Если организация по взысканию просроченной задолженности, зарегистрированная в реестре, нарушает закон, должник вправе обратиться в ФССП с жалобой и доказательствами незаконной работы коллекторов. Последствия для агентства могут быть разными: от штрафа до отзыва лицензии и запрета на коллекторскую деятельность.
• Также существует СРО НАПКА — организация, созданная крупными игроками рынка взыскания. Так как деятельность незаконных или нарушающих правила работы коллекторов бросает тень на всю сферу, НАПКА борется с такими агентствами. Одной из основных задач этой организации является формирование цивилизованного рынка взыскания. Она рассматривает жалобы, поступившие на коллекторские агентства, анализирует их и принимает соответствующие меры.
• Крупные агентства рынка взыскания, включая ЭОС, являются членами НАПКА. Это касается и сферы корпоративного коллекторства.

Если Вы решили обратиться в коллекторское агентство как кредитор либо взыскатели связались с Вами как с должником, первое, что необходимо сделать, — проверить информацию об организации в реестре ФССП. Мы также рекомендуем кредиторам в первую очередь иметь дело с агентствами, которые состоят в НАПКА, так как это организации, действующие в рамках закона, для которых важна их репутация.

Официальное коллекторское агентство можно определить, в том числе, по следующим признакам.

Действия исключительно в рамках закона. Нарушение законодательства коллекторскими агентствами строго наказывается контролирующими органами, а одна из задач крупных участников отрасли — сформировать цивилизованный и эффективно работающий, полностью «белый» рынок взыскания. Поэтому незаконные действия в этой сфере пресекаются, и единственные, кто до сих пор пользуется подобными методами, — «серые» и «черные» коллекторские агентства. Крупные официальные организации с хорошей репутацией закон не нарушают, что положительно сказывается и на имидже кредитора, который с ними сотрудничает.

Готовность предоставить документацию. Добросовестное коллекторское агентство, ведущее свою деятельность официально и строго в рамках закона, без проблем может предоставить все необходимые документы. Это документы, подтверждающие легальность организации, а в случае переуступки задолженности — договор цессии и другие доказательства законности сделки. Документация предоставляется по запросу, а официальные сведения о себе коллекторское агентство сообщает при первой же попытке связаться с дебитором.

Корректное уважительное взаимодействие. Грубость, помехи в ведении дел, разглашение конфиденциальных сведений — это не только нецивилизованно, но и просто незаконно. На современном рынке коллекторских услуг таким методам нет места. Официальные коллекторские агентства проявляют понимание ко всем участникам, разговаривают с дебитором уважительно и спокойно, выступают своеобразным медиатором между сторонами. Поэтому отличить грамотно работающее агентство, в том числе, можно и по поведению его сотрудников.

Высокий уровень компетенции. Для грамотной и законной работы в сфере корпоративного взыскания необходимы определенные знания и опыт, способность ориентироваться на рынке, навыки бизнес-общения. Поэтому в официальных коллекторских агентствах, задействованных в секторе B2B, работают профессионалы с соответствующими образованием и компетенциями. Это в том числе справедливо для ЭОС, крупного коллекторского агентства с широкими возможностями.

Поиск решений для дебитора. Задача официального коллекторского агентства — взыскать просроченную задолженность. Наш опыт показывает, что эффективнее всего делать это с помощью современных, цивилизованных и законных методов, способных спасти компанию, оказавшуюся на грани разорения. Наши методы работы с должником включают в себя поиск решений, которые помогут ему высвободить часть финансов и расплатиться с задолженностью. Сюда относятся открытие новых направлений, продажа невыгодных активов и прочие меры. В этом смысле работа ЭОС, в том числе, включает в себя деятельность финансовых консультантов для бизнеса. В результате должник не только получает возможность избавиться от просроченных задолженностей, но и укрепляет свою компанию, защищает от вероятного банкротства и даже в перспективе имеет возможность вывести ее на новый уровень развития.

Несмотря на все усилия НАПКА и крупных организаций, в настоящее время, к сожалению, все еще существует довольно большое количество «серых» и «черных» коллекторских агентств. Некоторые из них даже не включены в реестр ФССП, следовательно, федеральные органы не могут отследить их деятельность. Мы рекомендуем компаниям, столкнувшимся с деятельностью подобных агентств, заявить о них в НАПКА и ФССП, чтобы очистить рынок взыскания от таких нелегальных участников. Выявить недобросовестную организацию можно по следующим признакам:

• отсутствие регистрации в реестре ФССП;
• отсутствие страхования убытков;
• применение незаконных методов взыскания, таких как угрозы должнику и его близким, психологическое или даже физическое насилие, причинение вреда здоровью, порча имущества должника;
• нарушение допустимой частоты коммуникации;
• сокрытие информации о себе, включая юридические сведения и номера телефонов;
• попытки несогласованного контакта с третьими лицами, имеющими отношение к должнику и его представителям.

Компания ЭОС работает официально и строго в рамках действующего законодательства, имеет дело в том числе с крупными агентствами. Российское подразделение — часть большого международного холдинга, который за время своей работы накопил огромный опыт цивилизованного взаимодействия с должниками. Основой нашей деятельности является взаимовыгодное сотрудничество всех сторон. Мы всегда готовы помочь Вам и Вашей компании в вопросе возврата просроченной задолженности.