PR на службе коллекторских агентств
Корпоративное коллекторство, в настоящее время, тесно связанно с отраслью PR-технологий. Основным инструментом деятельности коллекторов сегодня становится доведение соответствующей информации до сведения адресата, другими словами — информирование, как массовое, так и индивидуальное. Маркетинг и современные PR-технологии помогают изменить негативный образ коллектора, который сформировался в общественном сознании, а также отношение общества к просроченным долгам, стимулируя искать пути решения проблем законными методами. Компания ЭОС использует данные технологии в своей деятельности уже много лет, поэтому мы хотим подробнее поговорить о том, какую важную роль в работе современных коллекторов играет PR.
Клиент, коллектор и журналист
Корпоративное коллекторство активно использует информацию в качестве эффективного инструмента и сотрудничает с людьми и организациями, которые делятся такой информацией с обществом. Возникает своеобразный треугольник, состоящий из клиента, коллектора и журналиста, в котором у каждой стороны свои цели, задачи и интересы:
- для клиента важно выйти из сложной ситуации, в которой он оказался из-за задолженности, с минимальными потерями;
- для коллектора главными задачами являются взыскание задолженности без эскалации конфликта и сохранение репутации клиента;
- для журналиста важно получить достоверные сведения для своего материала и осветить их в прессе.
Материалом для широкого освещения могут послужить как конкретная история, так и комментарии профессиональных коллекторов по вопросам законодательства и собственной практики, а также советы по финансовой грамотности на основе коллекторского опыта. Важно то, что коллекторская деятельность, благодаря указанному выше треугольнику, становится медийной и это в целом меняет образ коллектора в глазах общественности в положительную сторону, формируя доверие.
Как PR меняет образ коллектора
Грамотная маркетинговая кампания и информирование целевой аудитории влияют на то, как обществом воспринимаются коллекторские агентства. Сегодня они уже представляются более:
- компетентными. Полезные советы для бизнеса и частных лиц, акценты на важных деталях, интервью в СМИ по конкретным делам — все это показывает, что деятельность коллекторов не сводится к простому взысканию долгов. Они действительно хорошо разбираются в нюансах действующего законодательства, юридической практике, а также в сфере финансовых взаимоотношений;
- лояльными. Ранее коллекторы представлялись исключительно недружелюбными и жесткими людьми, которые используют угрозы и шантаж, готовы без колебаний нарушить закон и испортить жизнь должнику и его близким. Сегодня профессиональные коллекторские агентства действуют мягко, цивилизованно, профессионально и, что самое главное, исключительно законно. И это становится видно в том числе по информации, публикуемой в СМИ и в интернет-пространстве — они дают советы и делают упор на поиск оптимальных решений для всех сторон финансовых взаимоотношений;
- эффективными. Сегодня коллекторские агентства показывают, что они открыты к сотрудничеству и обладают всеми необходимыми знаниями и опытом для того, чтобы помогать своим клиентам квалифицированно и без сомнительных методов разрешать спорные вопросы с выгодой для обеих сторон, сохраняя при этом репутацию клиента. Поэтому сотрудничество с ними является крайне целесообразным.
Информирование потенциальных клиентов
Мы считаем, что работу с аудиторией стоит начинать заранее, т.е. до того, как эти люди и компании могут стать должниками. Если предприниматель еще на ранних этапах создания бизнеса ознакомится с рядом полезных советов о нюансах законодательства в финансовой сфере, то сможет более грамотно выстраивать собственные бизнес-процессы. А информирование об ответственности за задолженность поможет избежать ситуаций, когда должник в надежде, что все обойдется само собой, намеренно не платит или думает, что с него не получится ничего взыскать. Благодаря статьям в СМИ и в интернет-пространстве, экспертным интервью и работе с общественным мнением мы стараемся делать все возможное, чтобы в ряде случаев задолженности просто не возникло. Ведь избежать ее проще, чем выплачивать.
Освещение громких случаев
Здесь речь идет не о тех ситуациях, когда должнику действительно нечем платить или он запутался в собственных бизнес-процессах. Не редки случаи, когда бизнес, особенно крупный, намеренно уклоняется от исполнения своих обязательств, погашая задолженности только перед крупными и наиболее значимыми своими партнерами, а свободные средства, которые можно было бы направить на погашение более мелких задолженностей, вместо этого придерживаются на иные цели. Это очевидный факт злоупотребления доверием, в результате которого вторая сторона не получает деньги или результат работ и несет собственные убытки. Тогда PR действует в другом направлении: он освещает сложившуюся ситуацию и создает общественный резонанс, поскольку привлечение внимания к проблеме повышает шанс, что она будет успешно решена. Такие меры изначально использовались в борьбе с коррупцией и с целью профилактики преступлений, но они эффективно работают и с проблемами возврата задолженностей. В ряде случаев должник сам идет навстречу кредиторам еще до публикации материала, так как вернуть задолженность для него является более выгодным, чем справляться с последствиями общественного резонанса. Важно заметить, что такая мера может использоваться исключительно в случае намеренного злоупотребления. В большинстве ситуаций вопрос проще разрешить взаимовыгодно.
В чем польза применения PR-технологий в коллекторской деятельности
- Повышают комплаенс и доверие. Коллектор все чаще воспринимается не врагом, а помощником, специалистом с которым приятно и психологически комфортно взаимодействовать. Это повышает шансы, что должник пойдет навстречу.
- Уменьшают расходы. Финансовые затраты на взыскание могут быть довольно большими и занимать много времени, особенно если приходится подключать судебное разбирательство. Первоначальные траты на маркетинг дают возможность существенно сократить время и бюджет, при этом значительно повышая шансы на досудебное урегулирование спора.
- Ускоряют взыскание. Информированный должник, который хорошо представляет себе ситуацию и собственную ответственность, с большей вероятностью согласится на условия кредиторов. А если причина долга в финансовых сложностях, то коллекторское агентство способно помочь должнику с поиском новых источников дохода.
- Способствуют финансовой грамотности. Сегодня все больше людей стремятся повысить свою финансовую грамотность. Публикации в СМИ и на корпоративных сайтах призваны им в этом помочь. Таким образом люди реже попадают в ситуации с просроченными задолженностями.
Компания ЭОС обладает большим опытом применения PR-технологий в своей деятельности. Мы работаем в сфере коллекторских услуг с 1976 года и имеет свои представительства в 26 странах мира. Наше B2B-направление имеет дело с российскими и зарубежными просроченными задолженностями, в том числе международными. Наш главный принцип — работать лояльно, цивилизованно и законно, искать решения, которые помогут найти выход из сложившейся ситуации и удовлетворят как кредитора, так и должника.