Взыскание задолженности

Сотрудники кредитора. Первая стадия взыскания — досудебная, которая подразумевает, что кредитор принимает меры своими силами. Если речь идет о займе физического лица, возвратом, как правило, занимается отдел банка или МФО, выдавшего средства заемщику. Методы включают в себя звонки, СМС-информирование и связь через мобильное приложение банка. Кредитор имеет право накладывать на заемщика санкции, которые предусмотрены изначальным договором.

Коллекторские агентства. Помощь коллекторов подключается, если возможностей отдела взыскания кредитора недостаточно. Профессиональные коллекторские агентства, входящие в государственный реестр, который ведёт Федеральная служба судебных приставов, осуществляют взыскание в досудебном порядке, а в случае передачи долга по цессии имеют право обратиться в суд.

ФССП. Федеральная служба судебных приставов занимается взысканием на стадии открытого исполнительного производства, после получения решения суда. Приставы имеют широкие полномочия: они вправе накладывать арест на счета и имущество заемщика, реализовывать имущество с аукциона в счет погашения задолженности.

Арбитражные управляющие. Вступают в дело, если заемщик инициировал процедуру судебного или внесудебного банкротства. В ходе процедуры управляющий имеет право оспаривать недавние сделки должника и распоряжаться имуществом, которое может быть реализовано в счет оплаты задолженности.

Досудебное взыскание подразумевает, что возвратом долга занимаются сотрудники компании-кредитора либо коллекторы. На этом этапе полномочия взыскателя ограничены и регулируются законодательством России: с заемщиком нельзя связываться слишком часто или в неурочное время, запрещено практиковать любые формы насилия, включая вербальное и психологическое. В рамках взыскания можно выполнять следующие действия.

Звонки и уведомления

С заемщиком связываются дистанционно с помощью таких мер, как:

• звонки с определенной периодичностью;
• СМС-информирование;
• уведомления в социальных сетях и по электронной почте;
• бумажные письма с информацией о задолженности.

Частота и содержание сообщений регулируются законодательством. Взыскатель не имеет права применять насилие и угрозы, шантаж и вымогательство. Звонить и оставлять сообщения можно с определенной частотой, также накладывается ограничение на возможное время для связи. Сотрудник обязан быть корректен и сообщать сведения об организации, которую представляет. Как правило, эти мероприятия длятся 1–2 месяца, после чего кредитор переходит к иным действиям.

Личные встречи

Подразумевается непосредственный контакт с должником. Это очные встречи и переговоры, которые могут проводиться на территории кредитора, в нейтральном месте или при визите по адресу регистрации заемщика — так называемое выездное взыскание. Впрочем, непосредственно проникать в жилище заемщика без его согласия по закону вправе только представители ФССП после возбуждения исполнительного производства. Личные встречи также ограничиваются законодательством и не должны содержать действий, которые могут нарушить закон.

Реализация залогового имущества

Применяется банками и другими финансовыми организациями, выдавшими заем под обеспечение какого-либо имущества заемщика. В случае неуплаты кредитор имеет право реализовать залог, чтобы покрыть собственные убытки. Мера не требует обращения в суд, используется, в частности, при ипотечном кредитовании и автокредитовании. Однако по статистике серьезные просрочки в этих отраслях встречаются намного реже, чем в необеспеченных займах.

Долгосрочные необеспеченные задолженности, которые не получилось взыскать досудебными методами, можно вернуть в судебном порядке. По бесспорным требованиям на сумму до 500 тысяч рублей взыскание в адрес физического лица можно инициировать с помощью приказного судопроизводства. В других случаях или при оспаривании судебного приказа должником дело разбирается в суде общей инстанции. Если претензии истца обоснованы, начинается следующий этап взыскания задолженности — исполнительное производство. Процесс взыскания контролируется судебными приставами. Несмотря на то, что вернуть средства в судебном порядке более вероятно, кредиторы стремятся прибегать к этому методу в последнюю очередь. Разбирательство в суде требует времени и ресурсов, а возврат обычно осуществляется небольшими суммами — полное погашение задолженности может занять годы.

Коллекторские агентства — профессиональные участники рынка возврата задолженности, имеющие право работать с займами физических лиц у банков и МФО. Образ коллектора сегодня — корректный, финансово грамотный профессионал, который поможет заемщику найти оптимальное решение и подберет работающие методы воздействия в соответствии с законодательством страны. Европейские стандарты работы с должниками подразумевают спокойный и ответственный подход без давления, эмоционального насилия и других сомнительных мер. Сотрудничество с коллекторскими агентствами для банков — способ передать взыскание просроченной задолженности в руки профессионалов. Сделать это можно двумя методами.

По агентскому договору

Вы остаетесь кредитором физического лица и претендуете на возврат задолженности, однако за связь с заемщиком и его убеждение отвечает коллекторское агентство. Специалисты занимаются переговорами, общаются с человеком по телефону, предлагают возможности, которые позволят вернуть задолженность даже в условиях сложной финансовой ситуации. Грамотное коллекторское агентство не допустит нарушения закона, которое может повлечь за собой ухудшение репутации банка-партнера. Метод подходит для задолженностей, период просрочки которых составляет до нескольких месяцев.

По цессии

Вы передаете право на взыскание задолженности профессиональному коллекторскому агентству, которое становится новым кредитором заемщика. Цессия носит возмездный характер, то есть Вы получаете оплату за переданные права. Все вопросы взыскания также переходят к новому кредитору, и Вам больше не нужно иметь дела с просроченной задолженностью. Метод практикуется преимущественно для займов, которые признаны безнадежными, имеют длительный срок неуплаты или не могут быть взысканы усилиями банка. Цессия дает возможность уменьшить убытки, которые влечет за собой появление такой задолженности.

ЭОС «Россия» — профессиональное коллекторское агентство, работающее по европейским стандартам в полном соответствии с законодательством РФ. Компания внесена в государственный реестр, который ведёт ФССП. Мы готовы помочь Вам с возвратом задолженности физических и юридических лиц. Являемся участником международных бизнес-сообществ и одним из ведущих экспертов в области возврата долгов в Европе и Северной Америке.

• Стремимся уладить вопрос в досудебном порядке и соблюсти баланс интересов между кредитором и заемщиком, попавшим в сложную финансовую ситуацию.
• Готовы перекупить портфель просроченных задолженностей по цессии, даже если речь идет о безнадежных случаях. Предлагаем несколько вариантов покупки, в том числе с прогрессивной оплатой.
• Действуем легальными методами, без нарушений законодательства, регулирующего работу коллекторских агентств.

С лицензиями и разрешениями компании можно ознакомиться в соответствующем разделе. Свяжитесь с представителями ЭОС «Россия», чтобы мы могли предоставить Вам подробную консультацию о наших услугах.